Il Counsellor è un operatore d'aiuto in tutte quelle situazioni che hanno a che fare con le relazioni, da quelle professionali a quelle interpersonali fino a quelle con se stessi

Il concetto di relazione di aiuto si può intendere in varie maniere: una è quella dell'aiuto attraverso la relazione, in cui essa tra operatore e cliente è appunto paradigma relazionale, la cui qualità funziona come esempio per altre relazioni.

Il counsellor allora ha il compito di aiutare ad aiutarsi. Cioè ha la funzione di catalizzatore di avvenimenti interni e non di sostituto di capacità mancanti,

Non ha impegni di definire un profilo dell'utente, né quello di  trovare una soluzione al problema presentato. IL counsellor ha come compito quello di ascoltare e riformulare il quesito posto dall'utente perché quest'ultimo possa trovare gli strumenti adatti alla sua situazione.